Laatutyö ja jatkuva parantaminenPalvelujen laatu ja aikaansaadut tulokset ja vaikutukset ovat entistä tärkeämpiä asiakkaiden, työntekijöiden, palvelun tilaajien, yhteistyökumppaneiden ja yhteiskunnallisten resurssien käytön näkökulmasta.
Hyvin suunniteltu, tavoitteellinen, hyvään ammatilliseen osaamiseen ja yhteistyöverkoston
käyttöön perustuva merkityksellinen työ tuottaa hyviä sosiaalisia ja palvelutoiminnan tuloksia, mutta niihin pääseminen edellyttää toimivaa arviointia ja siihen perustuvaa jatkuvaa parantamista.
Silta-Valmennuksen laatutyö perustuu Euroopan laatupalkintomallin (EFQM) mukaiseen itsearvointiin ja sisäiseen auditointiin.
Laatupalkintomalli on organisaation johtamisen, arvioinnin ja kehittämisen väline, jonka avulla toimintaa voidaan jatkuvasti parantaa. Arviointialueiden kautta nousevat esiin organisaation ja palvelutoiminnan vahvuudet ja parantamiskohteet.
Sillassa laatupalkintomallin käyttökokemusten perusteella malli soveltuu hyvin koko organisaation kehittämiseen, toiminnan arviointiin ja parhaiden käytäntöjen vertailuun.
Itsearvointi ja jatkuva parantaminen on Sillassa osa normaalia työtä, jota ohjaa johdon ja henkilöstön yhteinen laaturyhmä.
Työn tukena käytetään IMS-process toiminnanohjausjärjestelmää, Sofia asiakastietojärjestelmää ja taloushallinnon tietojärjestelmiä. IMS sisältää EFQM:n mukaisen laatukäsikirjan, prosessikuvaukset, mittarit ja dokumentit. |
